華宇旅行社2005年工作展望

?2004 年旅行社在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在口岸各有關(guān)部門的大力支持和配合下，經(jīng)全體員工的共同努力，圓滿地完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
　　隨著國(guó)家旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅行社業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)間為了相互爭(zhēng)奪客源，也現(xiàn)出了一些不正常的競(jìng)爭(zhēng)手段，如零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺騙旅客等現(xiàn)象。我們旅行社始終堅(jiān)持“價(jià)格合理、賓客至上、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)，一直保持客源持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年，雖然護(hù)照緊缺，控制照本，仍然接待出境人數(shù) 6396 人，其中豪華游出境人數(shù)3690 人，代理 1940 人（ 1 － 7 月份），多日游 766 人，上繳稅金近 40 萬元。為我縣的旅游事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。
　　一年來，我們堅(jiān)持教育員工樹立服務(wù)思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好每組團(tuán)的接待工作。一是因?yàn)橛幸恢Ь哂辛己盟刭|(zhì)，真誠(chéng)熱情地為游客服務(wù)的導(dǎo)游員隊(duì)伍，才使得每一次的境外接待任務(wù)圓滿完成。受到游客的高度贊揚(yáng)。 二是因?yàn)橛幸恢Ь哂芯礃I(yè)精神，熱愛本職工作的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，才保證了每次接待任務(wù)順利完成。正是這樣一支作風(fēng)正、思想過硬的職工隊(duì)伍，得到了社會(huì)認(rèn)可，游客好評(píng)，多次獲得省、市、縣嘉獎(jiǎng)。今年獲牡丹江城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予的“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)，在省旅游協(xié)會(huì)、省社會(huì)調(diào)查事務(wù)所與黑龍江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合開展全省施行業(yè)的誠(chéng)信滿意活動(dòng)中，被評(píng)為“黑龍江省旅游行業(yè)誠(chéng)信滿意單位”。
　　二OO五年華宇國(guó)際旅行社以“外開新線、內(nèi)擴(kuò)客源、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量”為主要措施，重點(diǎn)抓好市場(chǎng)開發(fā)，確保人數(shù)穩(wěn)中有升、繼續(xù)擴(kuò)大旅游業(yè)務(wù)。主要目標(biāo)：2005年豪華游在2004的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)突破五千人，代理突破一萬人。
　　主要采取以下措施：
　　首先，抓住東寧新建對(duì)俄互貿(mào)區(qū)的有力契機(jī)，積極尋找合作伙伴，與國(guó)內(nèi)旅行社聯(lián)系，建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。
　　其次，開拓中國(guó)南部旅游市場(chǎng)客源，國(guó)際社已經(jīng)批下來，初步構(gòu)想在南方富裕城市，建立辦事處，加大宣傳力度，爭(zhēng)取客源，將會(huì)創(chuàng)建極高效益。
　　第三，打造華宇自己的旅游品牌，必須開辟新的旅游線路，爭(zhēng)取開辦薩哈林、勘察加考察線路，海參崴特色游（俄羅斯人家做客），或四日游線路填加出海垂釣、燒烤等，將會(huì)大大增加游客的吸引力。
　　第四，強(qiáng)化企業(yè)管理、規(guī)范旅游程序，及時(shí)捕捉旅游市場(chǎng)中出現(xiàn)的新情況、新問題，適時(shí)研究新的管理辦法，使其不斷建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，增加守法意識(shí)，嚴(yán)守操作規(guī)程。
　　第五，開源節(jié)流、增加效益。嚴(yán)格壓縮不斷要的支出，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)管理制度辦事。
　　第六，抓好服務(wù)質(zhì)量，塑造華宇國(guó)旅的良好形象，用全新理念、全新思維、全新知識(shí)，武裝和培訓(xùn)自己的旅游從業(yè)人員。造就一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、具有開拓精神和敬業(yè)精神的職工隊(duì)伍。